Programme Initiation Création Entreprise

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Programme Initiation Création Entreprise
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Programme Initiation Création Entreprise

D’UNE DURE ESTIMEE DE 216 HEURES, LE PROGRAMME DE FORMATION À LA CRÉATION D’ENTREPRISE EST RÉPARTI EN 3 MODULES :
MODULE 1 : SENSIBILISATION ET DESCRIPTION DU PROJET

· Évaluation du potentiel entrepreneurial
· Introduction aux aspects juridiques
· Initiation aux composantes du plan d’affaires
· Compréhension du journal de bord

MODULE 2 : VALIDATION DE LA FAISABILITÉ DU PROJET

· Réalisation d’une étude du marché
· Définition des aspects techniques
· Élaboration du plan marketing
· Gestion du temps et du projet d’entreprise

À la fin de ce module, un atelier de rédaction est supervisé par le formateur afin que le stagiaire rédige son rapport d’étude du marché et, par la suite, son plan marketing.

Également, le candidat soutient son étude de faisabilité devant le comité aviseur.

MODULE 3 : PLANIFICATION DU DÉMARRAGE DE L’ENTREPRISE

· Gestion des ressources humaines
· Gestion de l’administration et des finances
· Planification des besoins et des sources de financement
· Compréhension de la fiscalité
· Gestion efficace d’une entreprise
· Communications internes et externes efficaces

À la fin de ce module, un atelier de rédaction est supervisé par le formateur afin que le stagiaire rédige la version finale de son plan d’affaires.

AVANTAGES DU PROGRAMME DE FORMATION

À la fin du programme de formation, le stagiaire présente un plan d’affaires COMPLET ET CONVAINCANT pour le lecteur.

VOICI LES PRINCIPAUX AVANTAGES :

#1 : LA CAPACITÉ ENTREPRENEURIALE DU STAGIAIRE EST DÉMONTRÉE

Par le biais de différentes mises en situation, le stagiaire est invité à faire un exercice d’introspection afin d’identifier les forces à être mises en valeur lors du démarrage de son entreprise ainsi que les éléments à être améliorés afin d’assurer le succès de son projet.

#2 : LE POTENTIEL DU MARCHÉ EST CONFIRMÉ

Une recherche documentaire rassure d’abord le stagiaire sur l’importance de son marché, puis sur son potentiel de croissance au cours des trois premières années d’exploitation de l’entreprise. Grâce aux renseignements dont la source est crédible pour le lecteur, le stagiaire a la capacité de prendre les décisions relatives au démarrage de l’entreprise.

#3 : L’AVANTAGE CONCURRENTIEL EST VALIDÉ

Une étude du marché permet de tracer le profil de la clientèle visée, de connaître les critères de sélection et d’évaluer le niveau de satisfaction de cette clientèle vis-à-vis la performance des firmes concurrentes. Par la suite, le stagiaire est invité à se positionner dans son marché afin de proposer une valeur ajoutée.

#4 : LES STRATÉGIES SONT INHÉRENTES AUX OBJECTIFS DE PÉNÉTRATION DU MARCHÉ

Dans la plupart des cas, une réflexion stratégique s’impose. Le formateur encadre le stagiaire par des questions amenant celui-ci à prendre les décisions liées à la qualité du produit ou du service, au prix de vente, aux outils de communication, à l’importance du service à la clientèle pour rencontrer les objectifs de vente.

#5 : LES RESSOURCES DONT L’ENTREPRISE AURA BESOIN SONT PLANIFIÉES POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS DE VENTES ET DE PROFITS

· ressources humaines
· ressources matérielles
· ressources physiques
· ressources financières

À ce moment, le stagiaire est invité à visualiser l’évolution de ses activités commerciales afin que les ressources choisies le supportent adéquatement au moment de la période de croissance.

#6 : LA RENTABILITÉ DU PROJET EST CONFIRMÉE AINSI QUE LE RETOUR SUR L’INVESTISSEMENT DU PROMOTEUR

D’une part, pour obtenir le financement désiré, le stagiaire doit présenter des états financiers prévisionnels illustrant la rentabilité du projet. D’autre part, la majorité des stagiaires investissent toutes leurs économies pour concrétiser le démarrage de leur entreprise. Ils doivent être rassurés sur le retour escompté.

DESCRIPTION ET DURÉE DES MODULES

THÈMES	CONTENUS	DURÉE
MODULE 1 : SENSIBILISATION ET DESCRIPTION DU PROJET 42 h
Évaluation du potentiel entrepreneurial	Qualités personnelles, motivations et compétences professionnelles dans le secteur d’activité choisi	18 h
Définition de la valeur ajoutée	Sensibilisation à l’importance de la valeur ajoutée pour se distinguer des firmes concurrentes et fidéliser la clientèle. Présentation d’exemples concrets de valeur ajoutée véhiculée par les entreprises connues de la région. Simulation d’une rencontre client-fournisseur afin d’approfondir la nature du projet et préciser la valeur ajoutée. Une discussion de groupe renforcera la compréhension des stagiaires à ce propos.	6 h
Initiation aux aspects juridiques	Formes juridiques, contrats, lois et règlements touchant le démarrage et l’opération d’une entreprise	12 h
Initiation aux composantes du plan d’affaires	Présentation des différentes composantes d’un plan d’affaires. Adapter la table des matières à chaque projet.	3 h
Compréhension du journal de bord	Outil de gestion adapté au cheminement du stagiaire	3 h

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Activités	Compétences
Analyser le marché ; utiliser les données disponibles dans l’entreprise et en chercher d’autres	1- identifier les sources documentaires relatives au marché ; le consulter et les interpréter quels que soient les supports et la nature des informations (presse spécialisée, annuaires spécialisés, fichiers divers, tableaux, études statistiques, Internet. etc.) 2- exploiter des sources internes d’information à l’aide des outils comptables, statistiques et informatiques 3- exploiter des sources externes d’information (publiques, privées, nationales, internationales.) 4- différencier les principales techniques d’études de marché (panel, sondage, réunion de groupes témoins, études documentaires, expérimentation, segmentation…etc.) 5- caractériser la position concurrentielle d’une entreprise commerciale par l’analyse da sa part de marché, l’évolution de ses ventes, les composantes de son image et de son positionnement. etc. 6- caractériser le style d’un magasin ( GMS) par son environnement, son aire de chalandise, la répartition de ses rayons et ses linéaires, la signalisation, le mobilier et matériel de présentation, les promotions, les supports publicitaires…. 7- Identifier les caractéristiques constitutives de l’image de marque d’une entreprise de distribution. 8- Identifier les intermédiaires et leur rôle dans le circuit de la distribution
Assurer un service rapide et de qualité	1- identifier les concepts de service après vente, de retour et d’échange de marchandises de garantie. 2- Reconnaître les techniques courantes de fidélisation de la clientèle
Orienter le client sur la surface de vente	1- Reconnaître l’organigramme d’une surface de distribution 2- Reconnaître le plan d’implantation d’une surface de distribution, l’agencement d’un magasin de et du rayonnage (familles de produits) divers départements géographie des rayons, linéaires comptoirs, têtes de gondoles, etc.… aires de présentation, Promotions etc. 3- reconnaître les principes de la stratégie marketing mise en œuvre dans le plan d’implantation d’une surface de distribution ou dans l’agencement d’un magasin.
Consulter les informations relatives aux produits et aux services	1- situer un produit ou un service à partir des concepts de base de l’action commerciale la classification des produits le prix les circuits de distribution les différents types de ventes et leurs caractéristiques 2- situer un produit dans son cycle de vie (lancement, croissance, maturité, déclin) 3- identifier les points d’appui d’une action marchande par le produit ou le service · éléments principaux du concept marketing du produit, * qualités communicantes du produit, * rapport qualité-prix, * marque, * service annexes,
Formuler une offre de prix, calculer des réductions éventuelles, négocier une reprise.	1- Identifier les éléments négociables dans une vente 2- Différencier la marge de manœuvre autorisée par la politique commerciale (prix coûtant, prix de vente, prix promotionnel, prix psychologique, prix moyen du marché, de marque, etc.) 3- respecter la marge de manœuvre autorisée par la politique commerciale de l’entreprise. 4- calculer : · un prix de vente, y compris en devises, en tenant compte des taxes, des réductions commerciales, des escomptes, frais de transport, acomptes réaux, consignation d’emballages, reprise éventuelle, etc · le pourcentage d’un nombre · une commission une marge bénéficiaire.
Promouvoir un produit et un service sur un point de vente	1- Appliquer les dispositions légales en matière de pratiques commerciales 2- Déterminer le contenu d’un message publicitaire 3- Déceler le style d’un message publicitaire 4- Identifier les principes de conception d’un message publicitaire 5- Repérer les points d’appui d’une campagne publicitaire, d’un plan promotionnel 6- Evaluer l’impact des principaux médias utilisés dans stratégies publicitaires · Rapport coût-bénéficiaire, · Rapport entre les médias et les segments de clientèle · Notions de publicité générale ciblée personnalisée. 7- concevoir un scénario de présentation promotionnelle sur un point de vente et un message publicitaire adapté a la situation. 8-établir une stratégie de promotion : choix du lieu et du moment, ressources matérielles nécessaires, affichage, media et supports publicitaires, budget, etc.
Mettre en place des zones de présentation, mettre en évidence des articles vedettes ou des promotions	1- Identifier les différents types d’étalages et leur impact commercial 2- Repérer les techniques de mise en évidence des produits dans une surface de distribution et dans un magasin de détail 3- Evaluer les idées structurant l’organisation d’étalages commerciaux à partir de critères tels que · Simplicité, sobriété, lisibilité, représentativité de l’assortiment · Choix des produits associées et complémentaires · Mise en situation · Exploitation d’une thématique · Mise en évidence des symboles · Respect du trajet visuel, etc.

Activités	compétences
Définir le public cible	Etablir un lien entre les caractéristiques (démographiques, socioculturelles, économiques, psychologiques) des différents groupes de clients et leurs comportements en matière d’achat
Informer des besoins du client, de ses souhaits ses desiderata.	1- Choisir une approche de vente adaptée : approche client, approche produit ou service 2- Déterminer le moment favorable à la prise de contact fonction de l’altitude du client 3- interpréter une typologie des motivations d’achat 4- mettre en œuvre des techniques de communication incitative, de questionnement et de reformulation de réponses en vue de déterminer le(s) besoin(s) d’un client 5- faire une hypothèse quant aux motivations d’achat d’un client, quant à ses priorités et ses exigences, quant à ses préférences pour une gamme de produits et de prix
Présenter les produits et services susceptibles de rencontrer les besoin, préférences et exigences du client	1- Evaluer intuitivement les préférences du client pour une gamme de produits et de prix 2- Identifier les produits et services disponibles sans la surface de distribution et dans les catalogues des fournisseurs, ainsi que les produits et les prix de la concurrence 3- Etablir un lien entre les principales caractéristiques (démographies, socioculturelles, économiques, psychologiques) des différents groupes de clients et des produits et services disponibles en magasin 4- Utiliser les références commerciales courantes (répertoires, catalogues, listings, tarifs, etc.)
Décrire les produits et services proposés caractéristiques (performances, technicité, modalités d’utilisation, entretien), avantages, rapport qualité-prix	1- Présenter un produit ou un service sur la base d’une fiche signalétique. 2- S’adapter au niveau d’information du client : 3- Expliquer en termes concrets et accessibles des caractéristiques et modes d’emploi libellés en termes techniques et modes d’emploi libellés en termes techniques 4- Faire une présentation technique précise 5- Identifier et justifier les différences objectives entre marques d’un même produit et entre produits d’une même marque 6- Maîtriser les information techniques et les gestes professionnels spécifiques aux produits vendus (manipulation, conditionnement, découpe, montage, prise de mesures, emballage, etc.)
Construire un argumentaire	1- Structurer une argumentation à partir d’une trame préalable (fiche signalétique, catalogue, et y inclure Les qualités intrinsèques des produits proposés Les besoins du client Les services disponibles (écolage, service après-vente) Les termes de livraison, La valeur symbolique du produit (esthétique, luxe, plaisir, modernité, etc.) Le prix Les modalités de paiement 2- Repérer les différents besoins des consommateurs et les hiérarchiser en distinguant : Besoins conscients, mobiles, motivations dia chat. 3- Discerner les idées-forces les plus significatives pour différents profils de clientèle. 4- Identifier les services offerts par le magasin (portée, limite). 5- Identifier les différents stades du processus de décision chat. 6- Exécuter un scénario de vente

Activités	compétences
Etablir les commandes, expédier et réceptionner des marchandises	Identifier, différencier et compléter les documents liés à L’approvisionnement L’expédition La réception des marchandises Appliquer les procédures de commande par téléphone, fax ou Email, etc. Identifier les raisons justifiant le retour de marchandises aux fournisseurs et en repérer les conditions Appliquer une procédure de vérification des marchandises relues Appliquer une procédure de stockage (plan d’implantation, codes, produits périssables et de longue durée, emballages, méthode de rotation). Appliquer la réglementation en matière d’affichage, de codification et d’étiquetage.
Etablir une facture, effectuer des opérations de caisses.	Distinguer les formes courantes de vente au comptant à crédit, avec escompte, au rabais, en gros, etc. Vérifier les calculs, y compris en devises. Distinguer les transactions liées aux opérations de caisse formes de paiements, échanges, remboursements, mises de cité, rapports de caisse, bordeaux de dépits, etc. Appliquer et respecter les règles de l’entreprise en matière de sécurité et de manipulation de fonds
Proposer différentes modalités de paiement	Identifier le cadre juridique d’une vente Présenter les modalités d’un financement, d’un leasing, …etc. Utiliser des tableaux de financement.
Tenir à jour des inventaires	Appliquer les techniques de valorisation des stocks (LIFO, FIFO, prix moyen) Identifier les différentes formes d’inventaires et leur utilité Compléter des fiches d’inventaire.
Gérer l’après-vente	1. Identifier, différencier et compléter les documents administratifs fiche de crédit, contrat de service après-vente, garantie, contrat de location, etc.
Traiter les plaintes	1- Reformuler les plaintes 2- Choisir un règlement approprié 3- Evaluer la satisfaction du client
Assurer la rétroaction à l’entreprise	1- Analyser l’évolution de son propre chiffre d’affaires pour en tirer des conclusions et se fixer de nouveau objectifs 2- Appliquer les différentes méthodes de compilation des résultats évaluation chiffre en pourcentages, évaluation par graphiques, évaluation comparative, etc.
Participer aux décisions relatives aux choix commerciaux	1- Tenir à jour une documentation commerciale § sélectionner l’information utile dans les principales sources documentaires (fournisseurs, articles nouveau, promotions, etc.) § actualiser des listes d’articles, des listings de prix à partir de consignes § élaborer, visualiser des statistiques de vente en tirer des conclusions quant à la politique commerciale à mettre en œuvre 2- participer aux actions commerciales de l’entreprise : § établir un rapport d’activité § repérer des articles vedettes § formuler une hypothèse sur les raisons d’une même vente, suggérer des actions concrètes à l’intérieur du magasin.

activités	compétences
Utiliser les outils bureautiques courants	1. Utiliser des références courantes (fichiers, catalogues, répertoires, tarifs, annuaires, etc.) · Identifier l’ordre et le mode de classement · Interpréter les abréviations, pictogrammes, et autres procèdes info graphique. 2. utiliser les appareils de téléphonie, le fax, le photocopieur et les autres outils bureautiques. 3. tenir à jour des utilitaires personnels : agendas, mémos, tarifs, répertoires, (téléphone, fax, E-mail, etc.).
Accueillir la clientèle ; communiquer avec la clientèle, les fournisseurs, le personnel (communications téléphoniques et en face à face).	1. Etablir une relation de communication : · Se présenter, présenter l’entreprise (le magasin), · Utiliser les formules de politesse courantes, adapter son niveau de langage et la situation, · Reformuler un message, formuler une demande succincte, · Réunir les informations nécessaires pour traiter un problème, · Filtrer les appels, orienter les correspondants, mettre en attente, inviter prendre rendez-vous, prendre congé, etc. · Faire face de la situation de communication délicate etc. 2. mener un entretien : · s’enquérir de l’objet d’un contact, poser des questions, reformuler les réponses ; noter les renseignements nécessaires pour donner suite à un contact ; · informer, conseiller l’interlocuteur ou transmettre le message à une personne ressource, · détecter les urgences les priorités, · préserver la confidentialité de l’entretien. 3. repérer les comportements créant un climat commercial favorable tenu vestimentaire, soin, niveau de langage, élocution, attitudes non verbales, formules de salutations, etc. 4. adapter sa présentation au style du magasin et à sa clientèle 5. adopter les attitudes, les comportements et les niveaux de langage adéquats pour répondre à des demandes des renseignements, traiter des réclamations et composer avec des situations particulières.
Prendre des notes, rédiger des documents professionnels.	1. Synthétiser une communication orale (conversation téléphonique, entretien relevé de conclusions, etc.) sous forme de mémo ou d’un bref rapport ; rendre compte de l’information, commandes, factures, formulaires administratifs, catalogues, etc.)
Communiquer en langues étrangères	1. Lire et interpréter des documents commerciaux courants rédigés en langues étrangères usuelles (par exemple demande de renseignements et de documentation, commande, factures, formulaires, administratifs, catalogues, etc.). 2. Compléter un document commercial courant en langues étrangères. 3. Tenir une conversation professionnelle en langues étrangères dans des situations de communication courantes. 4. Prendre note de messages brefs (en langues étrangères) destinés à un tiers 5. tenir une conversation courante en langues étrangères.

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activités	compétences
Exploiter les fonctions de base d’un logiciel de traitement de texte.	1. Adapter les fonctions du logiciel à la situation de travail. 2. Compléter des lettres-types adaptées à des situations commerciales courantes. Sélectionner les lettres –types (ou paragraphes-types) adaptées à la situation, les modifier en fonction des directives rues ou de la situation à traiter, compléter les rubriques (références, etc.) Mentionner les annexes éventuelles, composer l’objet, appliquer les normes de disposition.
Utiliser une base de données.	1- utiliser les fonctions courantes d’un logiciel de base de données : consultation, ajout, modification, suppression de données ; création de fichiers (clients, marchandises et fournisseurs).
Exploiter les fonctions de base d’un tableur.	1. Adapter les fonctions du logiciel à la situation de travail. 2. Créer et modifier des feuilles de calcul
Utiliser un logiciel comptable incluant la facturation et la gestion des stocks.	1. Utiliser les principales fonctions du logiciel, notamment : · Gérer des fichiers de base (signalétiques clients, fournisseurs, plan comptable, stocks) ; · Saisir les écritures journalières dans les différents journaux (de vente, d’achat, journaux financiers, opérations diverses). 2. effectuer des tâches comptables courantes · Préparer des dépits, · Traiter les pièces justificatives relatives aux commandes, traité des factures d’achat, produire des factures · Gérer la (les) caisse(s). 3. Tenir à jour des inventaires à partir d’un logiciel.
Utiliser des outils de télécommunication.	1. Transmettre et recevoir de l’information par messagerie, par courrier électronique, par fax-modem. 2. Chercher de l’information dans un réseau interne et externe.

activités	compétences
Appliquer les procédures prévues en cas d’urgence	1. Repérer les situations potentiellement urgentes sue un point de vente. 2. Appliquer les procédures prévues en cas d’urgence 3. Identifier les logos qui désignent des matières dangereuses 4. Faire appliquer les précautions prescrites · Dans la manipulation des marchandises dangereuses ou délicates, · Dans les cas d’accident et de risque de contremaître. Interpréter les réglementations relatives aux matières dangereuses et établir la responsabilité des personnes dans leur fonction.
Contribuer aux mesures de prévention contre le vol.	1. Identifier les principaux moyens antivol liés à l’étiquetage 2. Détecter les comportements suspects des zones clients, les zones et les articles à risque. 3. Appliquer les procédures définies par l’entreprise en cas de vol (à l’étalage, dans les stocks, à l’occasion de manipulations ou de réapprovisionnement,) par les clients ou par le personnel. 4. Appliquer les mesures de sécurité prescrites au cours des opérations de caisse. 5. Appliquer la politique de l’entreprise en matières de manipulation de fonds. 6. Mettre en œuvre les préventions contre les vols
Appliquer les normes d’hygiène.	1. Avoir une hygiène personnelle irréprochable. 2. Identifier les éléments qui doivent être contrôlés lors de la manipulation de produits alimentaires. 3. Faire respecter les obligations légales et réglementaires qui s’imposent aux personnes qui manipulent des produits alimentaires. 4. identifier les contrôles et les procédures utilisées dans l’entreposage, le conditionnement et la commercialisation des différents produits alimentaires (chalone du froid, comptoirs, instruments et outils). 5. faire appliquer les nomes (légales, spécifiques à l’entreprise) de propreté des ustensiles, de l’équipement, des zones de préparation et de présentation des marchandises.
Utiliser le matériel et l’équipement selon les principes de sécurité et d’hygiène.	1. détecter les éventuels dysfonctionnements du matériel de manutention. 2. Utiliser les moyens de protection, individuels et collectifs, spécifiques aux travaux à réaliser. 3. Situer sa responsabilité dans la gestion collective de l’hygiène et de la sécurité d’une surface de vente (propreté des outils et du matériel, de l’équipement, des surfaces ; protection des sources d’énergie, stabilité des stockage, etc.)

activités	compétences
Cadrer l’emploi de vendeur sur le marché du travail	1. S’informer des caractéristiques du marché du travail dans le domaine de la vente : types d’entreprises, perspectives d’emploi, rémunération, possibilités d’avancement 2. s’informer sur la nature et les exigences de l’emploi. 3. Situer son travail dans l’ensemble de l’activité économique.
Développer des attitudes professionnelles	1. S’affirmer avec courtoisie : · Faire répéter, · Prendre la parole en public · Exprimer son avis. 2. s’imposer de la rigueur dans le travail : · Planifier ses activités, · Accroître sa capacité d’apprendre, · Auto-évaluer son travail · Etre vigilant, ponctuel, · Etre réceptif aux évolutions du métier, · Développer son autonomie, son sens des responsabilités, sa motivation 3. Faire preuve de diplomatie : · Garder son calme, · Saisir la logique et les émotions d’un interlocuteur, · Faire preuve de courtoisie. 4. Identifier ses droits, ses devoirs et ses responsabilités comme travailleur
développer des attitudes d’ontologiques.	1. respecter les normes d’ontologiques courantes : Confidentialité des données, Convention de la politesse dans les relations interpersonnelles, Recherche constante de la satisfaction du client, Loyauté (accord avec les objectifs de l’entreprise), Honnêteté 2. Participer à la valorisation de l’entreprise : Percevoir l’esprit et la culture d’entreprise, S’impliquer dans les plans diction en vue d’une gestion de la qualité totale.
Développer des attitudes relationnelles.	1. délimiter son travail au sein d’une équipe. 2. S’insérer dans un travail d’équipe. 3. Reconnaître les limites de sa compétence, de ses droits, de ses responsabilités. 4. Reconnaître les modales habituels de régulation des conflits dans l’organisation du travail.